Rimini Street, Inc., der führende Fremdanbieter von Unterhalts- und Supportdiensten für die Softwareprogramme Siebel, PeopleSoft und JD Edwards der Oracle Corporation (NASDAQ: ORCL) sowie für Software der SAP AG (NYSE: SAP), hat heute den erfolgreichen Abschluss seines Charterprogramms für SAP-Support und die sofortige generelle Verfügbarkeit des Softwaresupports für SAP-Produkte bekannt gegeben. Zudem gab Rimini Street eine Erweiterung der Liste an unterstützten SAP-Produkten bekannt.

Erfolgreiches Charterprogramm bekräftigt Support für SAP-Produkte durch Rimini Street

Das Unternehmen Rimini Street gab sein Supportprogramm für SAP-Produkte an der Sapphire-Konferenz von SAP im Mai 2009 bekannt. In Anlehnung an dasselbe erfolgreiche Lancierungsmodell, das auch bei allen anderen Produktlinien zum Einsatz gekommen war, bot Rimini Street seinen Support über das Charterprogramm anfänglich nur einer ausgewählten Reihe von Kunden an. Rimini Street arbeitet eng mit den Kunden des Charterprogramms zusammen, um bei der Anwendung des preisgekrönten Supportprogramms und der Methoden von Rimini Street Feinabstimmungen vornehmen zu können.

Im Charterprogramm teilgenommen haben SAP-Lizenznehmer jeder Größe, von multinationalen Konzernen aus der Fortune-500- und der FT-Global-500-Liste bis zu mittelgroßen Dienstleistungs- und Fertigungsbetrieben. Diese stellten eine breite Auswahl an Industriebereichen dar und waren räumlich weit verteilt. Rimini Street bietet bereits erfolgreichen Support für SAP-Produkte in über 20 Ländern in Europa, Nord- und Südamerika sowie Asien.

Seit der Lancierung des Charterprogramms hat Rimini Street auf Hunderte von Kundenanfragen für SAP-Systeme reagiert und diese im Rahmen derselben Leistungsvertragsverpflichtungen, die auch für alle anderen Produktlinien von Rimini Street garantiert werden, erfolgreich gelöst. Dazu gehören ultraschnelle 30 Minuten bis zum Bearbeitungsbeginn durch einen Techniker sowie eine Erreichbarkeit rund um die Uhr. Einige Kunden baten Rimini Street um die Lösung von Problemen, die von SAP teilweise jahrelang nicht behoben oder nicht angegangen wurden. Rimini Street behob diese über längere Zeiträume ungelösten Problembereiche mit Erfolg. Rimini Street erreichte bei den bisherigen Charterprogrammteilnehmern eine Kundenzufriedenheitsbewertung von 100 %, was die Kapazitäten und Stärken des Supportteams und des SAP-Programms von Rimini Street bekräftigt.

„SAP ist eine sehr wertvolle und stabile Anwendungsplattform für unser Unternehmen“, sagte Jeff Rishel, Vizepräsident der Informatikabteilung bei Graham Packaging. „Rimini Street reduziert die jährlichen Betriebskosten für unser SAP-System erheblich, indem das Unternehmen Kosteneinsparungen von mindestens 50 Prozent bei den jährlichen Supportgebühren bietet, die Lebensdauer unserer bestehenden Investitionen in stabile SAP-Produkte ohne Aktualisierungsnotwendigkeit um mindestens zehn Jahre verlängert, und die erfolgsentscheidenden Aktualisierungen in den Bereichen Steuern, Recht und Vorschriften sowie den ultraschnell reagierenden Support bietet, die wir als globales Unternehmen mit mehreren Milliarden Dollar Umsatz benötigen.“

Rishel weiter: „Beim ersten Auftrag, den Graham an Rimini Street vergab, handelte es sich um ein ungelöstes Problem, an dem wir zusammen mit SAP mehrere Monate lang gearbeitet hatten. Unsere Erfahrung mit Rimini Street war hervorragend. Wir hatten sofort Kontakt zu unserem zugeordneten Supportteam, das mit unserer Technikabteilung und unseren Anwendern sprach, worauf Rimini Street rasch eine Lösung präsentierte. Rimini Street bietet uns fokussierten, persönlichen Support und funktioniert wie eine Erweiterung unseres innerbetrieblichen Teams.“

„Die Entscheidung von Rimini Street, sein preisgekröntes Supportprogramm auf SAP-Produkte auszudehnen, ermöglicht uns wesentliche Einsparungen bei den Informatikkosten, garantiert aber gleichzeitig die Verfügbarkeit unserer erfolgsentscheidenden SAP-Systeme“, sagte Aidan Henderson, Vizepräsident der Abteilung für Unternehmenslieferungen bei Pegasus Solutions, Inc. „Mit dem Fremdsupport von Rimini Street sparen wir über 50 % der jährlichen Supportgebühren für unser SAP-System und kommen in den Genuss einer Dienstleistung mit ultraschneller Reaktionszeit durch ein erfahrenes Team von SAP-Technikern. Nun können wir mit den gegenwärtig verfügbaren SAP-Versionen noch ein Jahrzehnt oder länger arbeiten, brauchen keine Aktualisierungen und können die Rentabilität dieser erheblichen SAP-Investition maximieren.“

Diese BeyeNETWORK Meldung enthält Informationen aus einer aktuellen Pressemitteilung des genannten Unternehmens.