Der deutsche Mittelstand hat die Bedeutung von Customer Relationship Management (CRM; Kundenbeziehungsmanagement) für den Unternehmenserfolg erkannt.In der Praxis verschenken kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) aber immer noch allzu viele Möglichkeiten, ihre Geschäftsprozesse im Hinblick auf die Kundenorientierung zu optimieren und dadurch ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Studie "CRM im Mittelstand 2010" der Software-Initiative Deutschland (SID) im Auftrag des CRM-Entwicklers TecArt Group. 52 Prozent der befragten KMU geben an, dass CRM für ihr Unternehmen sehr wichtig ist, 39 Prozent sagen, dass CRM wichtig ist. Nur für eine Minderheit von neun Prozent ist der Einsatz von CRM nicht wichtig. Obwohl KMU damit CRM eine hohe Bedeutung zuschreiben, nutzen jedoch nur 24 Prozent der befragten Mittelständler eine professionelle CRM-Software. Die CRM-Umfrage von TecArt bringt zu Tage, welche Hindernisse die Einführung von CRM-Systemen bei KMU vor allem bremsen: 61 Prozent der befragten Mittelständler geben an, das ihr Wissen über CRM zu gering ist. 41 Prozent sagen, dass die Investitionen in CRM zu kostspielig sind. 35 Prozent betrachten die Datenübertragung als zu aufwändig. 24 Prozent sehen in CRM keinen Nutzen für ihr Unternehmen. Zu hoch ist für 21 Prozent der Schulungsaufwand bzw. sind für 19 Prozent die laufenden Kosten. E-Mail: info@tecart.de - Internet: www.tecart.de

Diese BeyeNETWORK Meldung enthält Informationen aus einer aktuellen Pressemitteilung des genannten Unternehmens.